Amb el servei d'atenció on-line d'Ofi-Web Empordà evitarem en molts pasos el desplaçament dels nostres tècnics a la seva pròpia empresa, al poder visualitzar amb aquest sistema la pantalla motiu de la consulta i no dependre exclusivament d'una explicació verbal i solucionar el problema directament des d'Internet, estalviant-li el cost i temps que això suposa.

Modalitats de connexió:

• Mode observador: Els nostres tècnics únicament poden visualitzar la seva aplicació, per dirigir-li en la correcció o consulta que hagi realitzat, però en cap cas podrà entrar en el seu sistema.

• Mode control total: Aquest mode és el més habitual, ja que permet que els nostres tècnics controlin completament l'aplicació i el seu sistema, amb l'objectiu de resoltre directament la consulta que hagi realitzat.

• Mode mestre: Aquest mode s'usa en demostracions o en formació. Permet al client visualitzar la pantalla del nostre Servei d'Atenció al Client per mostrar-li el funcionament d'una opció o com resoldre qualsevol consulta sobre l'operativitat de la seva aplicació.